Bij Study-Online bereiden we je voor op de veelzijdige rol van een servicedeskmedewerker, waarbij je altijd paraat moet zijn om te reageren op situaties zoals storingen en systeemontwikkeling. Tijdens deze opleiding krijg je inzicht in de aard van deze functie, de daaraan verbonden verantwoordelijkheden en verdiep je je in relevante vakterminologie zoals informatietechnologie, functionele systemen en de ontwikkeling van bedrijfssystemen. Door het volgen van deze opleiding ben je in staat om informatieaanvragen effectief af te handelen, prestaties te meten en zelfs een servicedesk op te zetten.
Bij Study-Online bereiden we je voor op de veelzijdige rol van een servicedeskmedewerker, waarbij je altijd paraat moet zijn om te reageren op situaties zoals storingen en systeemontwikkeling. Tijdens deze opleiding krijg je inzicht in de aard van deze functie, de daaraan verbonden verantwoordelijkheden en verdiep je je in relevante vakterminologie zoals informatietechnologie, functionele systemen en de ontwikkeling van bedrijfssystemen. Door het volgen van deze opleiding ben je in staat om informatieaanvragen effectief af te handelen, prestaties te meten en zelfs een servicedesk op te zetten.
Doelgroep
Deze opleiding is ontwikkeld voor servicedesk medewerkers, servicedesk managers en voor iedereen die meer wilt weten over de werkzaamheden van een servicedesk.Â
Voorbereiding
Deze MBO-opleiding bestaat uit verschillende onderwerpen die gedurende de dag(en) behandeld gaan worden. De docent maakt voortdurend de vertaalslag van theorie naar de praktijk toe. Hierdoor is de opleiding praktijkgericht en boeiend om te volgen. Aan het einde van deze opleiding heb je een boost aan kennis en ervaringen opgedaan.
No data was found
Deze opleiding bestaat uit meerdere modules. De module waar je mee start kan afwijken van onderstaande volgorde.
Module - MBO Werken met informatiemanagement
De basis van informatiemanagement
Functionele systemen
Informatietechnologie
Beheren van informatiesystemen
Intranet en internet
Ontwikkelen van een bedrijfssysteem
Veiligheidsaspecten
Sturen op Service Level
Module - MBO Servicedeskmanagement
De basis van servicedeskmanagement
Workshop: opzetten van een servicedesk
Leidinggeven binnen een servicedesk
Informatieaanvragen afhandelen
Meten van prestaties
Communicatie
Klantgericht werken
Gesprekstechnieken
Leerdoelen
heb je inzicht in functionele systemen
weet je hoe je informatietechnologie toe kunt passen
ben je in staat om met intranet en internet te werken
kun je een informatiesysteem beheren
heb je inzicht in servicedeskmanagement
ben je in staat om informatieaanvragen af te handelen
kun je een servicedesk opzetten
kun je prestaties meten van de servicedesk
Tijdens de opleiding schrijf je per module een Verbeterplan Praktijk-Case. Door het schrijven van deze Verbeterplan Praktijk-Case kun je aantonen de behandelde onderwerpen te beheersen. Door het onderwerp toe te spitsen op de eigen situatie, kan het geleerde direct in de praktijk worden gebracht. Wanneer je alle modules met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van Study-Online digitaal.
Kosten
Kosten zoals bijvoorbeeld lesgeld, literatuur en examenkosten zijn inbegrepen in dit tarief. Er zijn verder geen bijkomende kosten van toepassing voor deze opleiding.
